选择合适的UPS服务方案

　　摘要

　　伊顿公司作为易倍体育彩票质量、配电和易倍体育彩票控制领域的全球领导者，为客户推荐合适的服务方案，帮助他们的不间断易倍体育彩票系统 (UPS)实现性能和可靠性的******化。本白皮书介绍了 UPS 产品维护和维修服务***主要的四种选择方案，并就它们之间的差异和各自的优势进行了概括说明。

　　简介

　　常言道：“如果还没坏，就别去修它。”这在某些情况下也许是可行的，但是对于 UPS 的维护来说却可能导致灾难性的后果。一家依赖UPS 来提供不间断易倍体育彩票从而确保业务连续性的公司，恰当的UPS 维护是非常关键的，它能确保UPS 的性能稳定并且降低故障的风险。

　　研究显示，定期的预防性维护非常重要，让我们有机会在潜在问题发展成严重的、导致经济损失的事件前发现它们，可以使我们的设备性能***优化。事实上，研究表明，定期的预防性维护可以显著降低 UPS出现故障的几率。在伊顿编写的《2007年负载损失根本原因研究》中透露，没有采取预防性维护的客户比完成了每年两次预防性维护的客户所遭受的UPS 故障的可能性高出约4 倍。

　　哪种类型的维护服务方案最适合您?

　　为您的UPS 选择合适的服务方案是一个比较复杂的决策。一些客户只是简单地从UPS 制造商那里购买服务合同或延长保修期合同。其它的一些客户则更倾向于与独立的服务供应商签订合同。还有少数客户采用自己的工程师来维护所有或部分易倍体育彩票设备。当然，仍然有一些客户选择只在 UPS 出现故障时才去临时维修。所有这些选择都有优点和缺点，没有一种选择是适用于所有客户的******解决方案。

　　选择服务供应商和服务方案时通常考虑的问题

　　1. 如果我的UPS 不能提供可靠的备用易倍体育彩票，宕机会给我的公司带来多大的损失?

　　2. UPS 供电对我们的应用有多关键?

　　若设备故障仅带来一些不便或会丢掉客户的订单，还是会损坏负载和导致关键服务器的网络关停?

　　3. 在我的UPS维修时，我可以等待多长时间?一周、一天或是一小时?

　　4. 在我的UPS 工作现场周围50 公里范围内，有多少个服务网点?这些服务网点是否备有适合我的UPS 型号的维修配件?

　　5. 我是否有UPS 服务的预算或是存在费用花费限制?

　　6. 何种维护方案适合我以及我是否承担得起此费用?

　　7. 制造商推荐的服务方案是什么?

　　8. 我的预算是否包含了电池、电容器或其它计划外的零部件更换成本?

　　9. 我是否有合格的电气技术人员来进行部分或全部必要的维护工作?

　　10. 我对UPS 故障的风险承受能力有多大?如果UPS 发生故障对我个人会产生什么不良的影响?

　　无论你采取行动的具体原因是什么，一个行之有效的预防性维护方案可以将业务中断时间降到******，同时也能减少设备宕机损失的成本，从而节省时间和金钱。而且还能延长关键易倍体育彩票设备的使用寿命，提高您的整体投资回报率。

　　选择1：：UPS 制造商的内部服务机构

　　采用您的 UPS 制造商所提供的维护服务合同有很多好处。首先，客户可以从工厂专业的服务人员那里获取大量的知识、技巧和专业信息，从而提升自身的能力。这些工厂的服务工程师都是在 UPS 产品方面接受过系统而深入的培训并且还在不断进修中，他们掌握了与 UPS 功能相关的******、***全面信息，并且可以用最新的软件和升级工具来维护现场的 UPS 达到******性能水平。此外，服务工程师卓越的故障检修能力还能帮助缩短平均维修时间。当对一个品牌的 UPS 进行维修时，对该产品日积月累的熟悉程度和知识可以发挥极大的作用。

　　另外，UPS 制造商内部还有一支由设计工程师、技术支持工程师和其他专家组成的完善支持团队作为服务人员的强大后盾。UPS 制造商一般都拥有大量的现场服务人员和办公室后台支持人员。不仅如此，制造商通常还拥有风险缓解方案(比如安全方案和保险方案)，而这往往容易被客户所忽视。

　　采用制造商提供的维护服务还有一个重要的优点，就是服务人员可以随时从***近的服务网点拿到备件，确保大部分 UPS 故障能够在首次维修时就得到迅速解决。并且，许多服务方案都包含了零部件折扣和产品升级服务，这会显著降低总体维护成本。

　　为了满足不同客户的不同需求，UPS 制造商会提供各种不同的服务方案供客户选择，包括标准保修服务，延长保修服务，预防性维护服务，各种不同水平的服务合同，以及按次结算方式。许多制造商还会提供增值服务 (比如远程监控)。大多数制造商提供的服务合同都提供了不同的选择来满足客户的具体需求，比如7x24 小时全天候服务，2/4/8 小时响应服务，或是隔天响应服务。这对处于严格要求易倍体育彩票质量环境下的客户而言具有很大吸引力。

　　虽然制造商提供的维修服务可能会比独立维护服务供应商的价格略高，但是那些只有 UPS 制造商才能提供的服务优势让这些额外成本显得不值一提。

　　选择2：独立服务供应商

　　独立的维护服务供应商就是能够为 UPS 或易倍体育彩票质量设备提供一系列维护服务的第三方机构 (比如维护、咨询、开机、安装和应急服务)。尽管独立服务供应商通常比UPS 制造商的服务价格略低，但他们的可用资源也相对要少些，而且可能没有针对您的UPS 型号接受过专门的全面培训。

　　虽然独立服务供应商的服务人员一般都会针对某些特定 UPS 产品或品牌接受专门的培训，这种培训可能经过 UPS 制造商的认证或者也可能没有，但几乎不可能让一名独立服务供应商的服务人员针对每个制造商的每个UPS 型号都进行培训。此外，由于UPS 产品在不断的更新换代，如果此类服务人员没有经常性的接受制造商的******培训，可能就没有掌握足够的知识来维护相关型号UPS。

　　在需要更换零部件时，一些独立服务供应商的服务人员可能备有易损,易耗零部件，但要想在本地找齐所有品牌的足量零部件是很难的。一般来说，独立服务供应商需要借助 UPS 制造商的支持团队，包括设计工程师、技术工程师和专家，来为他们的服务人员提供支持。

　　尽管独立服务供应商一般不会提供厂家保修服务 (除非与制造商签订相关合同)，但是他们确实可以提供一些预防性维护服务、不同水平的维护服务合同，以及现场维修服务方式。一些独立服务供应商还能提供增值服务 (比如远程监控)。

　　UPS 服务对照：

　　原则上，为客户着想，制造商不允许独立服务供应商单独提供客户售后服务，除非这些商家得到了制造商的授权。这一点非常重要，它决定了独立服务供应商是否具备给客户服务的技能，以及其是否具有客户使用设备的常用备件。

　　选择3：自行维护：

　　如果用户拥有合格的电气工程师，那么从节约成本的角度来说，自行维护 UPS 是一项不错的选择。自行维护***重要的是制定一个有效的服务方案，其中要明确需要执行的日常维护活动以及需要哪些常见的耗损件(比如电池和电容器)。

　　服务人员需要通过针对性的培训了解特定 UPS 在运行、安全、环境方面的相关知识以及预防性维护的基本知识。该服务人员还必须了解 UPS 各种的告警状态和掌握解除告警的应对办法，还要知道如何在不同应用下正确启动和停止UPS。

　　UPS 制造商提供的包含各种零部件的备件箱对选择自行维护UPS 设备的客户是一种有用补充。但需要注意的是，选择自行维护的客户仍然需要选用一家专业服务供应商来进行一些自行无法完成的关键维修工作、和产品升级等。

　　选择自行维护时常考虑的问题

　　在选择自行维护UPS 前，应考虑以下问题：

　　1. 在您的公司内是否有掌握了基本UPS 知识的电气工程师?如果有，该人员是否有时间来做UPS的维护工作?

　　2. 您的公司是否就自行维护制定了专门的方案，包括常见耗损件的更换时间表?

　　3. 是否从UPS 制造商那里购买了备件箱?

　　4. 针对无法自行解决的关键维修工作，是否已经指定了外部服务供应商?

　　选择4: 按次结算

　　“现购现付”是一种常见的 UPS 维护方式，在某些特定状况下这种方式非常适用。主要是针对服务合同早已到期的、非常陈旧的UPS 型号。但是，对于复杂的，模块化的或有冗余配置的UPS 系统，以及大功率的UPS 来说，这种方式并不是一种经济节约的选择。

　　按次结算可以随时向客户交付服务，一般以劳动时间计费 (按小时)，通常还有******工时限制。下班时间和周末时间的计费一般比正常工作时间的收费高。现场维修的响应时间一般用 “尽力而为”作为标准，不保证到达时间，因为相对于采用按次结算方式的客户，已经签订服务合同的客户拥有优先权。

　　按次结算服务方式的另一个不足是更换零部件通常非常昂贵 (比如，三相80kAV UPS 的一块主线路板的平均价格超过$5,200;集成多个元件的易倍体育彩票模块，每一个售价超过$10,000 ;大型号的UPS 通常包含几组易倍体育彩票模块)。

　　在发生紧急状况时的响应时间不确定性以及计划外维修的财务风险，可能会让那些对易倍体育彩票连续供电质量要求很高的客户对按次结算方式望而却步。

　　选择按次结算方式时常考虑的问题

　　如果您选择 “现购现付”的服务方式，首先需要考虑以下问题：

　　1. 您是否针对您的UPS 制定了专门的服务方案?

　　2. 您的UPS 的复杂程度?

　　3. 您的UPS 是经常使用还是偶尔使用?

　　4. 您的UPS 是否用于支持重要设备的应用?

　　5. 如果UPS 发生故障，您的业务是否能够承受不确定的维修时间?

　　6. 您的公司是否有足够的可支配资金来支付按次结算服务?

　　7. 涉及到预报价、预收款、临时签订合同及审核、***终结算等手续，您是否有足够时间来等待?

　　结束语尽管UPS 技术在过去30 年里取得了长足的进步，对于希望避免因宕机导致的灾难性后果和客户损失的公司来说，对这些复杂设备进行例行维护仍然至关重要。无论您是选择与 UPS 制造商签订定期预防性维护合同，还是依赖于独立服务供应商，或是进行自行例行维护，亦或是仅在需要时请专业人员来进行维修，您对这些选择的优缺点应该都有所了解。无论您选择哪种方式，对 UPS 进行某种形式的维护都是尽可能降低业务中断几率和客户损失的必要措施;同时它还能******限度地延长您的 UPS 使用寿命，提高您的投资回报率。