UPS服务的基础知识

　　摘要

　　伊顿公司作为易倍体育彩票质量、配电和易倍体育彩票控制领域的全球领导者，为客户推荐合适的服务方案，帮助他们的不间断易倍体育彩票系统 (UPS)实现性能和可靠性的******化。本白皮书介绍了UPS 服务的基本概念。

　　简介

　　常言道：“如果还没坏，就别去修它。”这在某些情况下也许是可行的，但是对于 UPS 的维护来说却可能导致灾难性的后果。一家依赖UPS 来提供不间断易倍体育彩票从而确保业务连续性的公司，恰当的UPS维护是非常关键的，它能确保UPS 的性能稳定并且降低故障的风险。

　　研究显示，定期的预防性维护非常重要，让我们有机会在潜在问题发展成严重的、导致经济损失的事件前发现它们，可以使我们的设备性能***优化。事实上，研究表明，定期的预防性维护可以显著降低UPS 出现故障的几率。在伊顿编写的 《2007 年负载损失根本原因研究》中有报告，没有采取预防性维护的客户比完成了每年两次预防性维护的客户所遭受的UPS 故障的可能性高出约4 倍。

　　选择UPS 服务的基本知识

　　为得到持续、可靠的易倍体育彩票供给而选择 UPS 服务，可以是非常复杂的决策，也可以是简单地接受现有的或推荐的服务。为UPS 选择延长保修或服务合同，以确保UPS 在标准生命周期内连续不断的正常工作是相对轻松简便的选择之一。

　　为您的UPS 及其应用选择******方案，需要考虑以下五个问题：

　　1. 我需要什么类型的UPS 维修服务?

　　A. 维修服务站的维修或更换

　　您与UPS 服务供应商联系，然后将UPS 运送到最近的维修服务站。服务供应商将其维修好或重新整修后返还给您。

　　B. 故障机预先替换维修

　　您与UPS 服务供应商联系，然后该供应商运送可替换的设备给您使用。故障的UPS 被送至最近的维修服务站维修。服务供应商将其维修好或重新整修后返还给您，取回替换的设备。

　　C. 现场维修

　　您与UPS 服务供应商联系，一名经过培训的维修工程师将前往您的现场诊断并维修UPS 或电池相关问题。

　　3000VA 容量以下的UPS 一般可以在维修服务站维修， 3000VA 至20kVA 之间的 UPS 既可以在维修服务站维修也可以在现场维修。更大型的 UPS 如果是硬接线 (无法断开连接)或是过于沉重无法运输则只能由维修工程师到现场维修。

　　2. 我是购买服务合同，还是延长保修或是按次结算服务?

　　A. 服务合同，通常包含零部件和人工，每年至少 1 次或多次UPS 预防性维护检查，以及服务工时和规定的响应时间。可以根据具体需求量身定制服务方案。也可以添加特殊要求，比如远程监控，备件库等。

　　B. 延长保修，许多 UPS 产品都出售这种服务。此保修一般涵盖指定的零部件和人工，但是不包括7x24 小时服务或限定的响应时间。此保修也不包含预防性维护服务，但是额外服务可以作为保修延展项目进行购买。保修中添加的额外项目越多，就越接近服务合同服务合同。

　　C. 按次结算，即当出现故障时再请服务供应商来进行维修。可以是送到维修服务站维修也可以是现场维修，这取决于产品的具体类型。根据所需要的具体维修项目，按次结算服务有可能会非常昂贵。此外，不确定技术人员什么时候有时间来进行维修也是按次结算服务方式不能被一些客户接受的缺点。签订了服务合同的客户拥有优先权，这样没有签订合同的客户，视其产品和所在地点，有可能要等上多达5 天才能得到维修。

　　请注意，保修涵盖维修，但是不保证维修的响应时间和速度。服务合同涵盖了维修、维修时间和速度 (或是可以预先替换整机，而不是等待产品被修好返还)。

　　需要特别注意，在保修或服务合同中涵盖了哪些项目。大型 UPS 的保修或服务合同一般仅包含了电子元件，电池则是自行选购的项目。20%的客户会在保修或服务合同中为大型UPS 购买电池维修服务，但是大部分客户还是选择按次结算的服务方式。

　　3. 服务涵盖那些名目??

　　A. UPS 电子元器件和人工

　　B. UPS 电池部件和人工

　　电池作为发生易倍体育彩票故障的主要因素，一般需要每5 年(或更短时间)更换一次，也可能会更频繁地更换，尤其是当电池放电频繁或在较高温度的环境中工作时。

　　C. 预防性维护

　　预防性维护访问，即让维修工程师每年前往检查、测试、校准和升级 UPS 或电池，同时确保UPS 按规定的性能参数运行。

　　D. 远程监控

　　远程监控，即让制造商或服务供应商监控UPS 和/或电池系统，在设备发生故障前发现潜在问题，并快速处理掉。

　　4.我需要怎样的服务时间和多快的服务响应速度??

　　A. 7x24 小时服务，全天24 小时，全年365 天不间断服务。服务工程师随时待命，包括周末和假期。

　　B. 5x8 小时服务，仅限于标准工作时间，从周一到周五 (早上8 点至下午5 点)。如果发生问题，服务技术人员将在这限定时段内提供服务。

　　C. 2、、4、、8 小时或次日响应，这是服务工程师在您请求现场服务后到达现场的响应时间。有时响应时间非常重要，它决定了服务工程师开始解决问题的速度。

　　7x24 小时或5x8 小时可以看作是服务供应商的工作时间，2/4/8 则是他们承诺到达的响应时间。服务方案可以以各种不同的组合方式进行购买，但是2 小时和4 小时响应时间仅限于供应商拥有足够数量的现场技术人员且能够99.9%实现承诺时间的主要市场。

　　5. 如何计划UPS 的使用寿命以及期间服务的成本是多少?

　　A. 大型UPS 产品的理论使用寿命一般在15 年至20 年之间。

　　B. 小型UPS 产品的理论使用寿命一般在10 年或以上，但实际更换时间要短很多。

　　C. 所有 UPS 产品的使用寿命都可以通过例行的预防性维护，零部件更换和升级，更换电池和电容器来获得******化或延长。

　　D. 总体拥有成本根据不同的 UPS 容量、电池数量和类型、服务的次数和内容以及具体应用而各不相同。基本的保修服务，其成本可能是产品采购价格的5%到10%，而全面高级的服务合同每年的花费可能占到产品采购价格的35% 。

　　结束结

　　上述五个问题的答案并不完整。伊顿有经过培训的服务销售专家和渠道合作伙伴,他们可以帮助您解答

　　您的问题并为您推荐符合您自身情况和预算的服务解决方案。